工作不再是問題!成為金牌電商客服,培訓結束,立即就業!
電子商務客服課程內容:
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一、 淺談電子商務 1,什么是電子商務(概念和定義) 2,電子商務發展趨勢
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二、客戶與客服的價值 1.客戶的價值 2. 淘寶客服的特殊使命 3. 電商戰的王道—購物體驗
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三、客服基礎 1,客服定義 2,客服分類 3,遵守規則規范 4,常用工具軟件 5,日常交易流程
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四、網店客服之售前客服 客服工作前的準備工作,對店鋪商品的熟悉 1. 客服崗位售前須知 2. 售前的產品知識準備 3. 售前的店鋪任務準備 4. 售前的服務規范準備
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五、網店客服之售中客服 顧客的接待,針對顧客問題的處理技巧
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六、關聯銷售四部曲 1.認識關聯銷售 2. 關聯銷售四部曲 3. 關聯銷售的三個關鍵
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七、訂單催付 1.客戶未付款的原因 2. 催付五步曲 3. 活動催付的關鍵事項 九、老客戶管理 1.明確老客戶的重要性 2. 掌握老客戶的分類和管理 3. 掌握老客戶的維護方法 4. 了解老客戶營銷活動
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八、網店客服之售后客服 針對商品的遺留問題或者是快遞問題進行處理 1.咨詢回復服務 2. 退款退換貨服務 3. 投訴維權及糾紛 4. 評價管理
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師資力量
集聚電商一線人員,資力均為7年以上,擁有自己的電商店鋪,重視實踐傳授,精通淘寶規則、動態變化及趨勢,可以幫助學員打造成為金牌電商客服。
課程時間:42課時
收 費:1860元
報名方式:
世華智信項目數據分析師事務所(北京)有限公司
聯系人:李磊
座機:010-58692916/65637668
QQ咨詢:2057024045
手機:13001996681
地址:北京市朝陽區永安東里16號CBD國際大廈五層D559