課程介紹
一、基礎知識
機票常識、民航發展史、就業心態、面試流程及注意事項、禮儀
二、eterm操作系統操作
航班信息查詢及旅客訂座記錄、電子客票的改簽、退票、常用命令解析。
三、工作模擬
以板塊為單位進行實操工作模擬。
綜合素質強化—–60課時
語言表達能力強化訓練
辦公室禮儀
就業指導及崗位案例分析
計算機操作強化訓練
民航基礎知識
系統實操—-60課時
航空旅客運輸訂座系統實操
實操考核，模擬真實工作，對機票進行查詢，訂座，出票（多人/嬰兒/往返程），改簽，退票的操作。
工作模擬—-60課時
模擬實戰演練
實操考核，模擬接聽客戶電話，在規定的時間內使用規范語言完成機票的訂購。
