課程介紹

 

課程對象：CIO/CEO；IT經(jīng)理； IT服務(wù)主管；企業(yè)中高層管理者；IT服務(wù)質(zhì)量經(jīng)理

 

課程大綱：

ITIL 簡史、ITIL V3體系結(jié)構(gòu)；ITIL V2、V3與ISO20000之間的關(guān)系；理解服務(wù)及其價值了解服務(wù)管理和實踐、理解職能、角色和流程的概念和特點

了解服務(wù)生命周期的概念；了解IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫的結(jié)構(gòu)、范圍、組件和接口；服務(wù)管理的關(guān)鍵術(shù)語

服務(wù)戰(zhàn)略流程的目標、基本概念、范圍、活動、KPI和角色；流程解析；案例分析和討論；服務(wù)戰(zhàn)略流程練習(xí)

服務(wù)設(shè)計流程的目標、基本概念、范圍、活動、KPI和角色；流程解析；案例分析和討論；服務(wù)設(shè)計流程練習(xí)

服務(wù)轉(zhuǎn)移流程的目標、基本概念、范圍、活動、KPI和角色；流程解析；案例分析和討論；服務(wù)導(dǎo)入流程練習(xí)

服務(wù)運營流程的目標、基本概念、范圍、活動、KPI和角色；流程解析；案例分析和討論；服務(wù)運營流程練習(xí)

服務(wù)改進流程的目標、基本概念、范圍、活動、KPI和角色；持續(xù)改進模型;案例分析和討論；服務(wù)改進流程練習(xí)

服務(wù)生命周期各模塊相關(guān)工具介紹;案例分析和討論

ITIL v3認證體系介紹；

回顧練習(xí)

ITILV3 Foundation考試

 

我們的優(yōu)勢和服務(wù)：

第一：學(xué)習(xí)資料是業(yè)內(nèi)最新，最全，也是最多，有書面和電子版的。

第二、我們的后續(xù)服務(wù)，質(zhì)量最好。

1、我們每日會出一題讓學(xué)員討論回答，以達到提醒學(xué)員學(xué)習(xí)的目的。

2、有最新的學(xué)習(xí)資料，以電子的形式第一時間發(fā)送到學(xué)員郵箱。

3、考試報名，考試成績，申請認證。我們也是第一時間通知以及協(xié)助學(xué)員完成。

4、有專門的學(xué)習(xí)QQ群，學(xué)員有學(xué)習(xí)的問題，只要在群里喊。或者跟我們聯(lián)系，我們會盡量在當時或者1個小時內(nèi)為學(xué)員解答。

第三、我們有國內(nèi)最專業(yè)的學(xué)習(xí)資料研發(fā)部門。針對每年考試的變動，針對教材，學(xué)習(xí)大綱，學(xué)習(xí)題目集做出針對性的修改。

第四、我們擁有國內(nèi)CISA培訓(xùn)機構(gòu)獨有的在線學(xué)習(xí)平臺。學(xué)員可以自由的選擇題庫來做出針對性的模擬測試。

第六、我們有專業(yè)的技術(shù)團隊，如學(xué)員后期在工作中遇到問題，也可以找到我們。

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